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Tickelsa S.A.S. · www.tickelsa.com
Última actualización: 09 de octubre de 2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
TICKELSA S.A.S. (en adelante “TICKELSA”), sociedad comercial legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 902.004.730, con domicilio principal en Bogotá, D.C., es la responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma web www.tickelsa.com y sus aplicaciones, canales de atención y herramientas digitales (en adelante, la “Plataforma”).
Correo electrónico: info@tickelsa.com
WhatsApp: 573132588254
Sitio web: www.tickelsa.com
2. Marco legal y objeto
Esta Política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las reglamenten, modifiquen o complementen. Su objeto es informar cómo TICKELSA recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza y suprime los datos personales de los Titulares, para qué lo hace y cuáles son los derechos y mecanismos que tienen para ejercerlos.
Al registrarse, comprar o usar la Plataforma, el Titular declara haber leído esta Política y autoriza el Tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a los datos personales de: compradores y usuarios registrados; asistentes a eventos; visitantes de la Plataforma; personas que contactan a TICKELSA por cualquier canal (incluido WhatsApp); Productores de eventos (y sus representantes) que venden a través de la Plataforma; proveedores y aliados comerciales; y aspirantes y colaboradores de TICKELSA.
4. Definiciones
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: conjunto organizado de datos personales objeto de Tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: dato que no es semiprivado, privado ni sensible.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual y datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: persona que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la Base de Datos y el Tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: envío de datos por parte del Responsable a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.
Transmisión: comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.
5. Principios del Tratamiento
TICKELSA trata los datos personales con observancia de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
6. Datos personales que recolectamos
Según el servicio que uses, TICKELSA puede recolectar:
Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o celular.
Datos de la cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma protegida) y preferencias.
Datos transaccionales: eventos y tickets adquiridos, valores pagados, medio de pago utilizado, estado de los pagos, transferencias de tickets, solicitudes de retracto, reversión o devolución e historial de compras. TICKELSA no almacena los datos completos de tarjetas; estos son procesados directamente por las pasarelas de pago.
Datos de facturación: nombre o razón social, documento o NIT, dirección y correo de facturación.
Datos de control de acceso: estado de validación del Código QR e información de ingreso al evento.
Datos de comunicaciones: mensajes y consultas enviados por la Plataforma, correo, formularios PQRSF o WhatsApp, incluido el número desde el que escribes y el contenido de la conversación.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores del dispositivo y datos de cookies.
Datos de Productores: razón social, NIT, representante legal, datos de contacto e información bancaria necesaria para liquidaciones.
Los datos se obtienen directamente del Titular, de sus interacciones con la Plataforma, de las pasarelas de pago y de los Productores cuando corresponda.
7. Finalidades del Tratamiento
TICKELSA trata los datos personales para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias para prestar el servicio
Crear y administrar la cuenta de usuario y verificar la identidad del Titular.
Procesar, confirmar y gestionar la compra de tickets, los pagos, las transferencias de tickets y las devoluciones.
Generar, entregar y validar los tickets y Códigos QR, y gestionar el control de acceso al evento.
Emitir facturas electrónicas y documentos equivalentes, y cumplir obligaciones contables y tributarias.
Informar al Titular sobre cancelaciones, aplazamientos, reprogramaciones o cambios del evento y demás información operativa.
Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSF) por cualquiera de los canales.
Compartir los datos necesarios con el Productor del evento para que pueda realizar el evento, como se explica en la sección 11.
Finalidades de seguridad y cumplimiento
Prevenir, detectar y gestionar fraude, suplantación de identidad, uso de bots, acaparamiento y reventa no autorizada.
Garantizar la seguridad de la Plataforma, de las transacciones y de los asistentes.
Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos de TICKELSA.
Cuando aplique, cumplir normas de prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo.
Finalidades sujetas a tu autorización
Enviar información comercial, promociones, preventas y novedades de TICKELSA y de los eventos por correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones u otros medios. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento.
Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y personalización de recomendaciones.
Mejorar la Plataforma y medir su uso.
Si TICKELSA requiere tratar los datos para una finalidad distinta a las aquí previstas, solicitará una nueva autorización.
8. Autorización
8.1. La autorización para el Tratamiento se obtiene de manera previa, expresa e informada, mediante casillas de aceptación, formularios electrónicos de registro o compra, mensajes de WhatsApp, correo electrónico u otros medios que permitan su consulta posterior, o mediante conductas inequívocas del Titular.
8.2. TICKELSA conserva la prueba de la autorización otorgada.
8.3. La autorización no es necesaria cuando se trate de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, y demás excepciones del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
8.4. La autorización puede ser otorgada por el Titular, por sus causahabientes, por su representante o apoderado, o por quien el Titular haya designado, previa acreditación de su calidad.
9. Datos sensibles
TICKELSA no solicita datos sensibles como condición para comprar o usar la Plataforma. Cuando excepcionalmente sea necesario tratarlos (por ejemplo, para atender una solicitud de acceso para personas con discapacidad o movilidad reducida), TICKELSA informará de forma expresa que el Titular no está obligado a suministrarlos, indicará la finalidad y solicitará autorización explícita. Estos datos no se usarán para fines distintos a los autorizados.
10. Datos de niños, niñas y adolescentes
10.1. La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. TICKELSA no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años a través del registro o la compra.
10.2. Cuando para el ingreso de un menor a un evento sea necesario tratar sus datos (por ejemplo, el nombre o documento del menor en el ticket), el Tratamiento se hará con autorización de su padre, madre, representante legal o tutor, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, y únicamente para esa finalidad.
10.3. Si TICKELSA identifica que recolectó datos de un menor sin autorización, los suprimirá.
11. Con quién compartimos tus datos
TICKELSA no vende datos personales. Puede compartirlos, dentro o fuera de Colombia, con:
Productores y organizadores del evento. TICKELSA comercializa tickets por cuenta de los Productores y les comunica los datos necesarios para la realización del evento (por ejemplo, el nombre y la cantidad de tickets para asignar localidades, control de acceso o notificar cambios). Los Productores tratan estos datos como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad, que el Titular debe consultar.
Pasarelas de pago y entidades financieras. Para procesar pagos, reversiones y devoluciones.
Proveedores tecnológicos (Encargados). Servicios de alojamiento e infraestructura en la nube, correo electrónico, mensajería y WhatsApp, automatización de atención al cliente, analítica, facturación electrónica, seguridad y prevención de fraude.
Autoridades. Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o para investigar posibles fraudes.
Asesores y auditores, sujetos a deberes de confidencialidad.
Sucesores. En caso de fusión, adquisición o venta de TICKELSA o de parte de su negocio, con los deberes que la ley impone al nuevo responsable.
Cuando TICKELSA transmite datos a un Encargado, exige mediante contrato que los trate únicamente según sus instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y deber de confidencialidad.
12. Transferencias y transmisiones internacionales
Para prestar el servicio, algunos proveedores de TICKELSA pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Estas operaciones se realizan en cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: hacia países que ofrezcan niveles adecuados de protección, o con las garantías contractuales y la autorización del Titular que la ley exija. Al aceptar esta Política, el Titular autoriza estas operaciones en servidores ubicados en Estados Unidos o Brasil.
13. Cookies y tecnologías similares
13.1. La Plataforma utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad y análisis. Las cookies son archivos que se almacenan en tu navegador o dispositivo.
13.2. Tipos de cookies que podemos usar:
Técnicas o necesarias: permiten iniciar sesión, mantener el carrito de compra, recordar tu ciudad y garantizar el funcionamiento y la seguridad de la Plataforma.
Analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa la Plataforma para mejorarla, en nuestro caso usamos Google Analytics.
Publicitarias o de personalización: permiten medir campañas y mostrar contenido relevante; en nuestro caso usamos Pixel de Meta y TikTok. Solo se usan con tu autorización cuando la ley lo exija.
13.3. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Si bloqueas las cookies técnicas, algunas funciones, como la compra de tickets, pueden no funcionar.
14. Derechos de los Titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TICKELSA y los Encargados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley exceptúa este requisito.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad. La revocatoria o supresión no procede cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, tener tickets de eventos futuros o conservar información contable y tributaria).
Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes.
15. Procedimiento para consultas, reclamos y ejercicio de derechos
Área responsable: Miguel Sáenz info@tickelsa.com 3132588254.
Canales:
A través de tu cuenta, en la sección PQRSF de la Plataforma.
Correo electrónico: info@tickelsa.com
WhatsApp: 573132588254
Información que debe contener la solicitud: nombre completo, número de documento, correo electrónico asociado a la cuenta, medio para recibir respuesta, descripción de los hechos o del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar o solicitar prueba de la autorización) y los documentos que quiera hacer valer. TICKELSA podrá solicitar acreditar la identidad del Titular, o la calidad de causahabiente, representante o apoderado.
Consultas: serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderlas en ese término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de la ley): serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane; transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información, se entenderá que desistió. Si no es posible resolver el reclamo en el término indicado, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se resuelve el reclamo, se marcará el dato con la leyenda “reclamo en trámite”.
Requisito de procedibilidad: el Titular solo podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante TICKELSA. Más información en www.sic.gov.co.
16. Seguridad de la información
TICKELSA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas: cifrado de las comunicaciones, control de acceso por roles, copias de seguridad, monitoreo de la infraestructura, y acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; el Titular debe proteger sus credenciales y notificar cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Los incidentes de seguridad que afecten datos personales se gestionarán y reportarán a la SIC cuando la ley lo exija.
17. Conservación de la información
TICKELSA conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos exigidos por las normas comerciales, contables, tributarias y de protección al consumidor aplicables, hasta diez (10) años para información contable y de facturación. Vencidos estos plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura. TICKELSA podrá conservar información mínima y bloqueada para prevenir fraude, atender reclamaciones o defender sus derechos.
18. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros (como pasarelas de pago, redes sociales o Productores). Esta Política no aplica a sus prácticas de privacidad; recomendamos leer sus políticas antes de suministrar datos.
19. Modificaciones
TICKELSA podrá modificar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en www.tickelsa.com/privacidad con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten la identificación del Responsable o las finalidades del Tratamiento, se informarán a los Titulares por medios idóneos y, de ser necesario, se solicitará una nueva autorización.
20. Vigencia
La presente Política rige desde su publicación el 09 de octubre de 2026 y se mantiene vigente mientras TICKELSA realice Tratamiento de datos personales. Las Bases de Datos de TICKELSA estarán vigentes durante el tiempo necesario para las finalidades del Tratamiento y las obligaciones legales aplicables.